こんにちは、ヘルハピ きのみきやです！
今日は、私たちが“お客様のことを真剣に考えるために”時間をとって行った、あるミーティングについてお話しさせてください。
それはトレーニングの話でも、食事の指導でもなく、
「お客様にとって、どんな存在でありたいか？」
「自分たちは、どうありたいか？」
を、スタッフみんなで考える、とても大切な時間でした。
🌱「どんなトレーナーでいたいか」
普段のセッションでは、お客様と笑顔でお話ししながら、体を動かしたり、悩みを聞いたり…
でも、その裏で私たちはお客様のニーズや生活習慣をどれだけ理解できているのか？
そんな問いをあらためて持ってみよう、ということで、全員で向き合う時間をつくりました。
💬 スタッフの想いが言葉になった瞬間
ミーティングでは、ひとりずつ「自分が大切にしていること」を発表しました。
それは仕事としてではなく、
“人としてどう向き合っているか”
という深い部分に関わるものでした。
あるスタッフは「愛を持って接したい」と話しました。
どんなときも、笑顔で、あたたかく、相手を尊重して接する。
当たり前のようで、とても難しいことを、日々意識しております。
また、別のスタッフは「笑顔と結果の両立」を大切にしていました。
お客様に寄り添いながら、しっかり結果も出してあげたい。
そして、しんどいときにも、私たちが笑顔でいることで、
「なんか頑張れそう」と思ってもらえたら嬉しい、と話していました。
中には「自分自身も健康でいないと、お客様を支えられない」という声も。
この言葉には、私も深く共感しました。
ヘルハピに来る方々に“整う”体験を届けるために、まず自分自身を整えるという覚悟がある。
それがすごくヘルハピのトレーナーらしいな、と思った瞬間です。
🤝 お客様の「今」に寄り添うということ
ヘルハピに来られるお客様は、20代のような“体を変えたい”というよりも、
「これからの人生を、自分らしく過ごしたい」
という想いで来てくださる方が多いです。
中には、不安を抱えていたり、自信を失っていたり、体だけでなく心や自律神経も疲れている方もいます。
そんなとき、私たちがまずすべきことは、
無理に励ますことでも、強い言葉で押し上げることでもなくて
ただ、寄り添って、話を聞くこと。
その人の「今」を理解し、一緒に前に進む準備ができるまで、待つこと。
今回のミーティングで改めてそれをスタッフ全員で再確認できたことは、
ヘルハピにとって、とても大きな意味のある時間になりました。
🌸 “人”で選ばれるジムでありたい
最近は、ジムもたくさん増えて、料金や設備、メニューなどで選ぶ方も多いと思います。
でも、私たちが目指しているのは、「人で選ばれる場所」です。
「ヘルハピの○○さんに会いたくて通ってる」
「ここに来るとモチベーションが維持できる」
「頑張れない日も、ここに来れば少し元気が出る」
そんな風に思っていただける関係を、私たちは一番大切にしています。
だからこそ、こうして“お客様のことを真剣に考える時間”を、これからもずっと持ち続けていきたいと思っています。
“お客様にとって、心も体も整う場所でありたい”――これからも、そんなジムをチームヘルハピで目指していきます。
ご覧いただきありがとうございました☺️
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